Na Kovyx contamos com uma equipa de apoio ao cliente que o irá ajudar na gestão de garantia das nossas marcas (Bestway, Gardiun, Outdoor Toys, Solenny, Kekai, Chillvert, K2O e Kokido) da forma mais rápida e efetiva.
“Se alguma coisa correr mal, iremos ajudá-lo a resolver o problema, porque a sua satisfação é o mais importante”
O período de garantia e o serviço técnico oficial entram em vigor no mesmo de venda do produto.
Durante os primeiros 15 dias, poderá exercer o direito de resolução na loja onde comprou o produto.
A garantia dos nossos produtos é limitada.
Pode contactar a nossa equipa de apoio ao cliente se o seu produto estiver coberto pela garantia legar de 2 anos ou se for um daqueles produtos que devido à sua natureza de consumível não está abrangido por esta garantia.
A prioridade da nossa equipa de apoio ao cliente é que os nossos clientes resolvam as suas
incidências.
O nosso compromisso passa por responder a todas as incidências e dar início à sua resolução antes de decorridas 24h úteis a partir do momento em que entraram nos nossos sistemas.
A nossa equipa pós-venda e apoio ao cliente irá atendê-lo a partir de Espanha e irá conhecer os dados da pessoa com quem fala a partir do primeiro momento.
A sua satisfação é muito importante para nós e, por esse motivo, avaliamos a qualidade do nosso serviço de forma contínua.
O período de garantia e o serviço técnico oficial entram em vigor no mesmo de venda do produto.
Durante os primeiros 15 dias, poderá exercer o direito de resolução na loja onde comprou o produto.
A garantia dos nossos produtos é limitada.
Pode contactar a nossa equipa de apoio ao cliente se o seu produto estiver coberto pela garantia legar de 2 anos ou se for um daqueles produtos que devido à sua natureza de consumível não está abrangido por esta garantia.
Preencha o seguinte formulário para abrir um caso.
Este passo é indispensável para que possamos solucionar a incidência que se tenha apresentado no seu produto.
Após abrir a sua incidência irá receber uma mensagem de correio eletrónico com o número do caso, que poderá utilizar para acompanhar o mesmo.
Todos os campos do formulário são obrigatórios.
As despesas de garantia estão cobertas na sua totalidade em Espanha e Portugal continentais.
Se a reclamação se referir a qualquer atuação que pressuponha o envio de produto ou de peças sobresselentes (em virtude da garantia) com destino a qualquer outro território onde seja necessário proceder a desalfandegamento, a alfandega ou o despachante aduaneiro informará o cliente sobre os impostos a pagar para realizar a transação.
Estas despesas são sempre suportadas pelo cliente final ou pelo requerente da garantia.